※臨時※■1/7(月)〜2/15(金)にご注文のお取寄せ商品について

Q. 在庫状況を知りたいのですが?
A. 期間中はメーカーが休止しているため、在庫状況のご連絡は2/15(金)以降となります。
 
Q. いつ届きますか?
A. ご注文受付日の早いお客様から順番に、入荷次第3/3(日)以降の順次お届けとなります

■即納商品について

Q. 即納商品と取寄せ商品の見分け方がわからないのですが?
A. 商品名に 【即納】・・・ または、サイズ選択箇所に「即納S、即納M、即納L・・・」となっている商品が即納商品でございます。
こちらのリンク先が全て即納商品になります。⇒https://tenderly-dress.com/?mode=cate&cbid=2295461&csid=0&sort=n
上記以外は、全て取寄せ商品となります。
Q. 即納商品は48時間以内に届きますか?
A. いいえ。
ご注文後、48間以内(土日祝除く)の発送となり、48時間以内のお届けではございません。
Q. 即納商品と取寄せ商品を同時に注文した場合、即納商品だけ先に届けてもらえますか?
A. はい。
先に即納商品をお届けさせていただきます。
取寄せ商品は、当店へ入荷後のお届けとなります。
Q. 即納商品の日時指定はできますか?
A. いいえ。
弊社は送料を限界までお安くさせていただいております関係上、「ゆうパック」「ゆうパケット」「追跡保証付定形外郵便」いずれかでの発送となります。
これらは出荷日時によって異なりますので、お客様でご指定いただくことができません。
また、上記理由によりご希望のお届け時間帯をご記載いただいても無効となる場合がございますのでご了承くださいませ。
ゆうパケットの場合、ポスト投函となりますのでご都合の良い時にお受取りが可能でございます。
Q. 即納商品のキャンセルはできますか?
A. いいえ。
即納商品のキャンセル・ご変更はお受け致しかねます。

■お取寄せ商品について

Q. いつ届きますか?
A. 基本的には3週間前後でのお届けとなります。
メーカーの在庫状況により、2週間前後でお届けが可能な場合もございますが、在庫状況や商品によって生産に時間がかかるものがございます。
それらにつきましては、1ヶ月程度のお時間をいただく場合がございますので、お日にちに余裕を持ってご注文をお願い致します。
Q. キャンセルはできますか?
A. はい。
ご注文から24時間以内に限り、キャンセルが可能でございます。
24時間を過ぎますと、お客様都合でのキャンセルはお受けいたしかねます。

■サイズ交換について

Q. サイズ交換はできますか?
A. はい。
在庫のあるサイズに限り、サイズ交換が可能でございます。
Q. サイズ交換は無料ですか?
A. はい。
サイズ交換時に発生する手数料はいただいておりません。
往復の送料のみ、お客様にご負担いただく形となります。
Q. サイズ交換はいつまでにご連絡すればよいですか?
A. 商品到着後、3日以内にメールにてご連絡下さい。
Q. 別カラー、別の商品への交換は可能ですか?
A. いいえ。
交換は、同カラー・同商品のみとさせていただいております。

■返品について

Q. 返品したいのですが、どうすればよいですか?
A. 返品は大きな不良があった場合のみとさせていただいております。
お客様のご都合(イメージ違いなど)での返品はお受けしておりません。
大きな不良があった場合、商品到着後3日以内にメールにてご連絡下さい。
手続きについてご連絡させていただきます。
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