◆◇ 初めて当店をご利用のお客様へ ◇◆
    ご購入前に必ずご一読をお願い致します



携帯電話のメールアドレスをご使用の場合は、メールが届かない場合がございますので、
以下を参考に、『info@tenderly-dress.com』からのメールを受信できるよう、あらかじめ設定をお願いいたします。

携帯メールアドレスでの受信設定はこちら → ドメイン指定受信の設定


また、Yahoo!メール/Hotmail/Gmailなどのフリーメールをご使用の場合、迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられてしまっているということも多く報告されておりますので、そちらもご確認をお願い致します。



ご利用ガイド

・お支払いについて
・配送について


FAQ

・ご注文に関するFAQ
・お支払いについてのFAQ
・配送についてのFAQ
・返品、交換についてのFAQ



お支払いについて


クレジットカード決済

クレジットカードのお引き落としは、各クレジット会員規約に準じます。
すべて電子決済で行っておりますので、クレジットカードのお客様控えは、存在しません。
またご利用明細については、カード会社からの利用明細書をご覧ください。
クレジットカード決済処理にあたっては、安全性を考慮し、SSL(データを暗号化技術)を使用しております。
※海外発行カードはご利用いただけない場合があります。ご了承ください。


楽天ペイ
楽天会員IDを使用して、当店でクレジットカードや楽天ポイントでのお支払いができるサービスです。
お支払い金額に応じて楽天ポイントも貯まります。


代金引換

宅配業者:佐川急便
【決済手数料】
・1万未満 324円(税込み)
・1万円以上3万円未満 432円 (税込み)
・3万円以上10万円未満 648円(税込み)
・10万円以上30万円未満 1,080円(税込み)
代金は商品 配送時に配達員にお支払いください。

【ご利用いただけない場合】
・ご登録住所以外へのお届け先指定の場合
・1回のご注文合計金額が30万円以上の場合
・沖縄県、離島など一部地域

※玄関先でのクレジットカード決済はできません。


Paypal



配送・配送料について

配送業者

弊社指定業者(佐川急便)にてお届けいたします。
配送料 全国一律 648円(税込)
*沖縄県と離島は、"配達記録付き定型外郵便"または"ゆうパケット"でのお届けとなります。

お届け日数

国内在庫商品は、ご注文(ご決済)後、48時間以内に発送させていただきます。
お取寄せ商品は、ご注文(ご決済)後、3週間前後でのお届けとなります。
*各商品ページにもお届け日数を記載させていただいております。


お届け日時指定について

以下から配送時間をご指定いただけます。(対象外エリア:一部島諸部、山間地域)
・午前中 ・12-14時 ・14-16時 ・16-18時 ・18-21時
お届け日のご指定については、承っておりません。
※交通事情などによって多少前後する場合もございますので、あらかじめご了承ください。


−商品をお受け取り頂けない場合について−

長期不在等でお荷物のお受け取りができず、 配送業者でのお荷物保管期間を過ぎて返送されてきたお荷物につきましては、再発送はいたしません。

また、商品発送後、お受け取り頂けない場合でも、発送が完了した時点で 次の手数料は発生しております。【発送時送料+返送時送料+その他(代引き手数料、発送手数料など)】

確認後、改めて弊社が負担しております手数料を、 ご請求させて頂きますので予めご了承下さいませ。
※送料無料のご注文でも、配送にかかりました往復の送料をご請求させて頂きます。

「長期ご不在」「受取ご辞退」により弊社まで商品が返送されてきた場合には、 今後ご注文を承ることができない場合もございますので、商品は必ずお受け取りくださいますようお願いいたします。



サイズ交換について

サイズ交換は在庫がある場合はお受しておりますので、メールにて交換ご希望の旨をご連絡下さい。
※別カラーや違う商品との交換はご遠慮下さい。

ご連絡確認後、交換についての手順をご連絡させていただきます。
(注1)商品タグを外してしまうと、ご使用済みとみなし、交換をお断りさせて頂きますのでご注意ください。
(注2)返送料・再発送料共にお客様にご負担頂いております。
(注3)交換のご希望サイズが準備でき次第の発送となりますので、お取寄せの場合はさらに2-3種間かかる場合がございます。


返品について

イメージ違いなど、お客様都合での返品は受け付けしておりません。
また、サイズが合わず、サイズ展開がない場合は返品はお受けできません。

商品入荷時・発送時に検品をしており、良品をお送りするよう努めておりますが、万が一、大きな初期不良品であった場合には下記をご参考の上、お問い合わせください。

万が一商品に不良が見られる場合

★まずはメールにて、商品不良の箇所をご連絡ください。
 ご連絡確認後、返品・交換についての手順をご連絡させていただきます。

次の場合の返品・交換はお受け出来ませんのでご注意ください。
・ショップへのご連絡なく返品された場合
・商品到着後4日以上経過後にご連絡をいただいた場合
・タグを外してしまった商品。(ご使用済みとみなします)
・お客様のお手元で破損、汚損したもの
・キャンペーン、アウトレットなどセール価格で販売の商品


返金について

商品代金の返金は返品商品の到着を確認してからとなります。

【代金引換、コンビニ決済をご利用の場合】
お客様指定の銀行口座振込でご返金いたします。
事務処理の都合上、3週間前後お時間をいただきますので、あらかじめご了承ください。

【クレジットカードをご利用の場合】
クレジットカード会社経由でご返金いたします。
締め日によりましては一旦お引き落とし後、翌月以降のご請求時にご返金となる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
※お届けから4日間以上過ぎますと、返金、返品につきましては、ご相談致しかねますのでご了承ください。
※お客様が故意に商品の受け取りを拒否された場合、あるいは、ご不在が続き、お客様との連絡がとれないまま当社に返品された場合、お届けにかかった費用 (往復送料および代金引換手数料、発送手数料、返金事務手数料)を全額ご請求させて頂きますのでご了承ください。

 
     
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